Hilfe und Kontakt

Schreibt uns an support@juhupost.com. Wir antworten so schnell wir können.

Ein Problem melden

Am einfachsten aus der App: Im Eltern-Modus unter Einstellungen → Hilfe → „Problem melden“. Ihr seht Beschreibung und Protokoll, bevor ihr sie selbst per Mail abschickt. Das Protokoll enthält keine Mailinhalte, Adressen sind gekürzt. Ohne euren Klick verlässt nichts das Gerät.

Häufige Fragen

Die Einrichtung findet die Server nicht.

Schaut in die Anleitung zu eurem Anbieter. Bei GMX und WEB.DE muss IMAP erst im Webmail erlaubt werden.

Eine Mail kommt bei meinem Kind nicht an.

Ist der Absender nicht im Adressbuch, wartet die Mail in der Prüf-Liste im Eltern-Modus auf euch.

Wir haben ein neues Eltern-Gerät.

Koppelt es von einem vorhandenen Eltern-Gerät aus per QR-Code. Geht keins mehr, hilft der Wiederherstellungscode aus der Einrichtung.